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FAQ

Général

Souhaitez-vous modifier votre adresse de livraison et/ou de facturation par défaut ? Dans ce cas, veuillez nous contacter à l’adresse info@bijoumoderne.nl ou par téléphone au 010 – 529 66 00.
Vous pouvez commander différentes cartes cadeaux chez Bijou Moderne. Celles-ci peuvent être utilisées dans notre showroom ou déduites lors d’un paiement.
Les cartes cadeaux sont disponibles pour les montants suivants : 10, 25, 50 et 100 euros hors TVA. Vous pouvez commander les cartes cadeaux via notre site web (catégorie « Cartes cadeaux ») ou auprès de notre service client.
Bijou Moderne offre à ses relations professionnelles régulières la possibilité de régler leurs achats de métaux via un compte métal. De cette manière, vous ne payez que le coût de fabrication, et le métal — y compris la perte de traitement — est débité de votre solde sur le compte au poids.

Lorsque vous vous inscrivez à ce mode de règlement, nous vous demandons de présenter une pièce d’identité et nous enregistrons vos coordonnées (nom, adresse, ville) ainsi que votre numéro de TVA. Vous devez ensuite veiller à ce qu’une quantité suffisante de métal soit créditée sur votre compte. Vos achats seront débités de ce solde.

Le solde peut être complété en créditant la teneur fine de votre recyclage, en achetant du métal fin chez Bijou Moderne, ou en transférant du métal fin vers le compte métal de Bijou Moderne. Il n’est pas possible de prendre un crédit sur ce compte. En cas de déficit de métal, celui-ci vous sera facturé au cours du jour de l’achat.

Votre solde positif peut être utilisé pour l’achat de métaux (Au/Ag/Pd/Pt), pour un transfert vers un compte contrepartie, ou pour une vente au cours en vigueur. Les comptes métal que nous proposons actuellement concernent l’or, l’argent et le palladium.

Les avantages de l’utilisation d’un compte métal sont principalement administratifs : grâce au régime d’autoliquidation de la TVA, aucune TVA n’est calculée sur la partie correspondant au métal. De plus, les importantes variations de valeur dans votre stock sont éliminées, car les différences de cours sont réduites.

Pour plus d’informations et pour toute question, vous pouvez contacter Bijou Moderne.

Exemple
Nous ouvrons pour vous un compte métal et vous nous livrez votre matériau (Au, Ag et Pd). Vous commandez 50 grammes de plaque 14 carats, 1,0 mm. Nous vous facturons le coût de fabrication : 50 grammes x 2,00 €, les frais d’expédition, ainsi que la TVA sur ce montant. En outre, 29,4 grammes d’Au et 15,5 grammes d’Ag sont débités de votre compte au poids. Cette opération sera mentionnée séparément sur votre facture dans un récapitulatif de solde.
Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, nous vous conseillons de vérifier d’abord les informations de suivi (track & trace) que vous avez reçues par e-mail. Celles-ci vous permettent de voir si le colis a, par exemple, été livré dans un point relais ou chez un voisin.
Si vous ne parvenez pas à localiser votre envoi, veuillez nous contacter à l’adresse klantenservice@bijoumoderne.nl ou par téléphone au 010 – 529 66 00. Nous serons ravis de vérifier la situation avec vous.

Devenir client

Souhaitez-vous devenir client chez Bijou Moderne et n’êtes-vous pas encore enregistré dans notre système client ? Cliquez alors sur « Devenir client » et remplissez le formulaire d’inscription. Bijou Moderne fournit exclusivement les professionnels et ne livre pas aux particuliers.

Nous nous efforçons de traiter toutes les inscriptions dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Dès que votre inscription aura été approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Oui, c’est possible. Si vous suivez en tant qu’étudiant une formation dans le secteur de la bijouterie ou de l’orfèvrerie, vous pouvez vous inscrire comme client chez Bijou Moderne.

Êtes-vous étudiant à la Zadkine Vakschool Schoonhoven ou à Syntra PXL et n’êtes-vous pas inscrit à la Chambre de commerce ? Dans ce cas, vous pouvez devenir client en remplissant le formulaire d’inscription. Veuillez y indiquer votre numéro d’étudiant. Pour le nom de l’entreprise, vous pouvez renseigner votre propre nom.

Suivez-vous une autre formation ou un autre cours dans notre secteur ? L’inscription est alors possible, selon la formation. Utilisez pour cela le formulaire d’inscription étudiant et indiquez dans la rubrique « Remarques » quelle formation ou quel cours vous suivez. Nous vous informerons ensuite si l’inscription est possible.
Les nouveaux clients sont, par défaut, soumis à la condition de paiement anticipé. Cela signifie que la commande est expédiée après réception du paiement de la facture.

Dès réception de votre commande, nous préparons celle-ci et établissons la facture. Après réception du paiement, la commande est expédiée le jour ouvrable suivant.

Commander

Lorsque vous passez une commande via notre boutique en ligne, vous recevez automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Celle-ci vous permet de vérifier votre commande. Pour les commandes passées par téléphone ou par e-mail, aucune confirmation de commande distincte n’est envoyée. Dans ce cas, vous recevrez la facture et/ou les informations de suivi (track & trace) dès que votre commande aura été traitée.
Non, la confirmation de commande n’est pas une facture.
Veuillez attendre de recevoir une facture définitive par e-mail de la part de Bijou Moderne avant d’effectuer le paiement.
Les commandes passées avant 12h00 sont expédiées le jour même.
Les commandes passées jusqu’à 15h00 sont, selon l’affluence, également expédiées le jour même dans la mesure du possible. Pour les clients ayant choisi le paiement anticipé, la commande est expédiée après réception du paiement.
Les commandes peuvent être passées de différentes manières. Vous pouvez transmettre votre commande par téléphone, par e-mail ou en ligne via notre boutique en ligne.
Pour les demi-produits métalliques (tels que la tôle, le fil, le tube et la soudure), les poids et les prix indiqués sont donnés à titre indicatif.
Ce n’est qu’après découpe et pesée de ces articles que le poids exact et le prix définitif sont déterminés.

Pour les demi-produits métalliques, après avoir saisi une dimension ou un poids, veuillez cliquer sur l’icône d’actualisation afin d’afficher une estimation du prix.
Les métaux non précieux tels que le titane, le maillechort, le cuivre, le laiton, le tombac et l’acier inoxydable ne peuvent être commandés sous forme de fil qu’en longueurs standard. Les longueurs standard sont de 1, 3, 5 et 10 mètres.

Pour toutes les autres catégories d’articles, les prix exacts sont affichés directement.

Sous forme de tôle, les métaux non précieux ne peuvent être livrés qu’en dimensions standard. Les dimensions standard pour les tôles sont les suivantes :

100 x 50 mm
100 x 100 mm
200 x 100 mm
300 x 200 mm
400 x 300 mm

Il est bien entendu possible de commander une dimension non standard. Dans ce cas, nous découpons la tôle dans une dimension standard supérieure, mais vous devrez également acheter la partie restante de la tôle standard.
Lorsque le nombre de plaques découpées en métal précieux dépasse 10, des frais de découpe de 0,25 € par plaque sont facturés.

Les métaux non précieux sont vendus en dimensions standard. Si vous achetez une dimension standard, aucun frais de découpe n’est appliqué. En revanche, si ces plaques standard doivent être découpées dans d’autres dimensions, des frais de découpe sont facturés, à savoir 0,70 € par plaque.
Pour les demi-produits tels que la tôle, le fil, l’octogone, le tube, etc., vous avez le choix entre l’or rose et l’or rouge. La teinte de l’or rose se situe entre le jaune chaud et l’or rouge et présente un aspect plus orangé.

Les bijoux généralement appelés « or rose » correspondent davantage à la couleur de notre alliage d’or rouge.

Paiement

Bijou Moderne travaille avec un paiement anticipé ou un paiement différé, en fonction des conditions de paiement convenues avec vous.
Lorsque votre condition de paiement est le paiement anticipé, vous recevez, après le regroupement et la facturation de votre commande, un e-mail contenant la facture en pièce jointe.
Après réception du paiement, votre commande est expédiée.
Si le paiement n’est pas reçu dans un délai de 6 semaines, la commande est annulée. Les frais liés aux fournitures et/ou métaux découpés seront toutefois facturés.
En cas de paiement différé, votre commande est expédiée immédiatement, sans attendre la réception du paiement.
En cas de paiement différé, une majoration peut être appliquée au titre des conditions de crédit.
Si vous effectuez le paiement dans le délai convenu de 30 jours, vous pouvez déduire cette majoration du montant de la facture.
Oui. Si vous effectuez vos paiements de manière structurelle dans le délai convenu, vous pouvez nous demander de supprimer la majoration liée aux conditions de crédit.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à nous contacter.
Nous travaillons avec plusieurs banques.

Rabobank
IBAN : NL68 RABO 0106 6209 40
BIC : RABONL2U

ABN Amro
IBAN : NL34 ABNA 0480 9065 48
BIC : ABNANL2A

ING
IBAN : NL87 INGB 0000 1964 31
BIC : INGBNL2A


Notre banque en Belgique est :

KBC Bank
IBAN : BE63 7350 1141 8908
BIC : KREDBEBB

Adresse de la KBC Bank :
Eiermarkt 20, 2000 Anvers
Oui. Bijou Moderne propose le prélèvement automatique.
Les factures sont prélevées dans les 30 jours suivant la date de facturation. Vous trouverez un formulaire à compléter et à envoyer à la page 10 de notre catalogue. Dès réception, nous lançons la procédure de prélèvement automatique.
Pour faire une demande ou obtenir plus d’informations, nous vous invitons à nous contacter.

Livraison

Les commandes passées avant 12 h 00 sont garanties d'être expédiées le jour même. Selon l'activité quotidienne, nous essayons également d'expédier le jour même les commandes reçues après 12 h 00 et au plus tard à 15 h 00.

Pour les clients soumis à la condition de paiement anticipé, l'expédition a lieu après réception du paiement.
Selon le poids, la valeur et la destination de votre commande, nous expédions avec PostNL, Mikropakket, DPD ou Dachser.

Les envois jusqu'à 23 kg sont généralement expédiés avec PostNL ou Mikropakket. Les envois jusqu'à 30 kg peuvent être expédiés avec DPD.

Les commandes dont le poids total dépasse 30 kg sont toujours expédiées par la société de transport Dachser. Ces envois sont généralement enlevés le jour ouvrable suivant et ne peuvent pas être livrés le samedi.
Les frais de livraison dépendent du montant de la commande, du poids, du nombre de colis et du mode d’expédition choisi. Les frais de livraison ne sont pas affichés dans la boutique en ligne, mais sont déterminés lors de la facturation de la commande.
PostNL – Pays-Bas (max. 23 kg, prix hors TVA)

Envois en boîte aux lettres jusqu'à 75 € :
0 – 100 grammes (enveloppe) : à partir de 5,40 €
100 – 350 grammes (enveloppe) : à partir de 6,50 €
0 – 1 kg (petite boîte) : à partir de 7,75 €

Colis (1 colis) :
0 – 1 kg : 11,00 €
1 – 5 kg : 13,00 €
5 – 10 kg : 16,50 €
10 – 20 kg : 21,50 €
20 – 23 kg : 26,50 €

Envois multi-colis (supplément par colis supplémentaire) :
0 – 23 kg : 8,95 € par colis

Mikropakket – Pays-Bas (max. 23 kg, prix hors TVA)
1 colis :
0 – 1 kg : 12,50 €
1 – 5 kg : 14,50 €
5 – 10 kg : 19,60 €
10 – 15 kg : 25,50 €
15 – 20 kg : 29,50 €
20 – 30 kg : 31,50 €

Mikropakket – Îles Wadden néerlandaises (max. 23 kg, prix hors TVA)
1 colis :
0 – 1 kg : 25,50 €
1 – 5 kg : 30,00 €
5 – 10 kg : 35,00 €
10 – 15 kg : 37,50 €
15 – 20 kg : 40,00 €
20 – 30 kg : 42,00 €

Envois multi-colis (supplément par colis supplémentaire) Mikropakket :
0 – 1 kg : 9,50 €
1 – 5 kg : 9,50 €
5 – 10 kg : 10,25 €
10 – 15 kg : 10,25 €
15 – 20 kg : 10,95 €
20 – 23 kg : 10,95 €

DPD – Pays-Bas (max. 30 kg)
1 colis :
0 – 1 kg : 12,50 €
1 – 5 kg : 20,00 €
5 – 10 kg : 23,00 €
10 – 20 kg : 26,00 €
20 – 30 kg : 29,00 €

DPD enlève les colis plus tôt dans la journée, ce qui peut entraîner une expédition des commandes avec un jour de retard.

Dachser – Pays-Bas (prix hors TVA)
30 – 50 kg : 120,00 €
51 – 100 kg : 135,00 €
101 – 150 kg : 150,00 € (palette Europe)
151 – 200 kg : 170,00 €
201 – 300 kg : 195,00 €
En Belgique, nous expédions avec PostNL (jusqu'à 500 € HT), Mikropakket (à partir de 500 € HT) et DPD. Les envois de plus de 30 kg sont expédiés par Dachser. Tous les prix sont hors TVA.

PostNL – Belgique
1 colis :
0 – 2 kg : 11,00 €
2 – 5 kg : 13,00 €
5 – 10 kg : 14,50 €
10 – 20 kg : 16,50 €
20 – 23 kg : 19,50 €
23 – 31,5 kg : 26,50 €

Mikropakket – Belgique (max. 23 kg)
1 colis :
0 – 1 kg : 17,00 €
1 – 5 kg : 19,00 €
5 – 10 kg : 21,00 €
10 – 15 kg : 26,80 €
15 – 20 kg : 29,80 €
20 – 30 kg : 31,80 €

Les envois sont généralement livrés dans les 24 heures. Aucune livraison le samedi. La livraison en boîte postale n'est pas possible.

DPD – Belgique (max. 30 kg)
1 colis :
0 – 1 kg : 15,65 €
1 – 5 kg : 22,50 €
5 – 10 kg : 25,50 €
10 – 20 kg : 26,50 €
20 – 30 kg : 31,50 €

DPD enlève les colis plus tôt dans la journée, ce qui peut entraîner une expédition des commandes avec un jour de retard.

Dachser – Belgique
30 – 50 kg : 125,00 €
51 – 100 kg : 140,00 €
101 – 150 kg : 160,00 €
151 – 200 kg : 180,00 €
201 – 300 kg : 205,00 €

Les envois Dachser sont généralement enlevés le jour ouvrable suivant et ne peuvent pas être livrés le samedi.
Pour les expéditions vers les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne et le Luxembourg, les commandes à partir de 950,00 € HT sont expédiées gratuitement, à condition que le colis ne dépasse pas 30 kg et puisse être expédié avec PostNL, Mikropakket ou DPD.
En Allemagne, nous expédions avec PostNL et/ou DPD (jusqu'à 500 € HT) ainsi qu'avec Mikropakket (à partir de 500 € HT). Tous les prix sont hors TVA.

PostNL – Allemagne
1 colis :
0 – 2 kg : 11,50 €
2 – 5 kg : 13,50 €
5 – 10 kg : 15,00 €
10 – 20 kg : 17,00 €
20 – 23 kg : 20,00 €
23 – 31,5 kg : 27,00 €

Mikropakket – Allemagne (max. 23 kg)
1 colis :
0 – 1 kg : 18,00 €
1 – 5 kg : 20,00 €
5 – 10 kg : 22,00 €
10 – 15 kg : 27,00 €
15 – 20 kg : 29,00 €
20 – 30 kg : 31,00 €

DPD – Allemagne (max. 30 kg)
1 colis :
0 – 1 kg : 15,65 €
1 – 5 kg : 22,50 €
5 – 10 kg : 25,50 €
10 – 20 kg : 28,50 €
20 – 30 kg : 31,50 €

DPD enlève les colis plus tôt dans la journée, ce qui peut entraîner une expédition des commandes avec un jour de retard.

La livraison en boîte postale en Allemagne n'est pas possible.
Au Luxembourg, nous expédions avec PostNL et/ou DPD (jusqu'à 500 € HT) ainsi qu'avec Mikropakket (à partir de 500 € HT). Tous les prix sont hors TVA.

PostNL – Luxembourg
1 colis :
0 – 2 kg : 15,00 €
2 – 5 kg : 17,00 €
5 – 10 kg : 18,50 €
10 – 20 kg : 20,50 €
20 – 23 kg : 23,50 €
23 – 31,5 kg : 30,50 €

DPD – Luxembourg (max. 30 kg)
1 colis :
0 – 1 kg : 16,80 €
1 – 5 kg : 23,50 €
5 – 10 kg : 26,50 €
10 – 20 kg : 29,50 €
20 – 30 kg : 32,50 €

DPD enlève les colis plus tôt dans la journée, ce qui peut entraîner une expédition des commandes avec un jour de retard.

Mikropakket – Luxembourg (max. 23 kg)
1 colis :
0 – 1 kg : 20,50 €
1 – 5 kg : 22,00 €
5 – 10 kg : 24,00 €
10 – 15 kg : 28,90 €
15 – 20 kg : 30,90 €
20 – 30 kg : 32,90 €

En France, nous expédions avec PostNL et/ou DPD (jusqu'à 500 € HT) ainsi qu'avec Mikropakket (à partir de 500 € HT). Tous les prix sont hors TVA.

PostNL – France
1 colis :
0 – 2 kg : 13,00 €
2 – 5 kg : 15,00 €
5 – 10 kg : 16,50 €
10 – 20 kg : 18,50 €
20 – 23 kg : 21,50 €
23 – 31,5 kg : 28,50 €

DPD – France (max. 30 kg)
1 colis :
0 – 1 kg : 26,00 €
1 – 5 kg : 33,50 €
5 – 10 kg : 36,50 €
10 – 20 kg : 39,50 €
20 – 30 kg : 42,50 €

DPD enlève les colis plus tôt dans la journée, ce qui peut entraîner une expédition des commandes avec un jour de retard.

Mikropakket – France (max. 23 kg)
1 colis :
0 – 1 kg : 58,50 €
1 – 5 kg : 60,50 €
5 – 10 kg : 64,50 €
10 – 15 kg : 70,50 €
15 – 20 kg : 78,90 €
20 – 30 kg : 87,00 €

En Espagne, nous expédions avec PostNL et/ou DPD (jusqu'à 500 € HT) ainsi qu'avec Mikropakket (à partir de 500 € HT). Tous les prix sont hors TVA.

PostNL – Espagne
1 colis :
0 – 2 kg : 12,00 €
2 – 5 kg : 14,00 €
5 – 10 kg : 15,50 €
10 – 20 kg : 17,50 €
20 – 23 kg : 20,50 €
23 – 31,5 kg : 27,50 €

DPD – Espagne (max. 30 kg)
1 colis :
0 – 1 kg : 41,50 €
1 – 5 kg : 49,00 €
5 – 10 kg : 52,00 €
10 – 20 kg : 55,00 €
20 – 30 kg : 58,00 €

DPD enlève les colis plus tôt dans la journée, ce qui peut entraîner une expédition des commandes avec un jour de retard.

Mikropakket – Espagne (max. 23 kg)
1 colis :
0 – 1 kg : 120,50 €
1 – 5 kg : 122,50 €
5 – 10 kg : 131,50 €
10 – 15 kg : 139,50 €
15 – 20 kg : 149,50 €
20 – 30 kg : 158,50 €

En Suède, nous expédions avec PostNL et/ou DPD (jusqu'à 500 € HT) ainsi qu'avec Mikropakket (à partir de 500 € HT). Tous les prix sont hors TVA.

PostNL – Suède
1 colis :
0 – 2 kg : 19,00 €
2 – 5 kg : 21,00 €
5 – 10 kg : 22,50 €
10 – 20 kg : 24,50 €
20 – 23 kg : 27,50 €
23 – 31,5 kg : 34,50 €

DPD – Suède (max. 30 kg)
1 colis :
0 – 1 kg : 41,50 €
1 – 5 kg : 49,00 €
5 – 10 kg : 52,00 €
10 – 20 kg : 55,00 €
20 – 30 kg : 58,00 €

DPD enlève les colis plus tôt dans la journée, ce qui peut entraîner une expédition des commandes avec un jour de retard.

Mikropakket – Suède (max. 23 kg)
1 colis :
0 – 1 kg : 80,50 €
1 – 5 kg : 82,50 €
5 – 10 kg : 90,50 €
10 – 15 kg : 97,50 €
15 – 20 kg : 105,50 €
20 – 30 kg : 114,50 €

Les expéditions vers l'Italie sont effectuées avec PostNL. Tous les prix sont hors TVA.

PostNL – Italie
1 colis :
0 – 2 kg : 14,00 €
2 – 5 kg : 16,00 €
5 – 10 kg : 17,50 €
10 – 20 kg : 19,50 €
20 – 23 kg : 22,50 €
23 – 31,5 kg : 29,50 €

Les expéditions vers l'Irlande sont effectuées avec PostNL. Tous les prix sont hors TVA.

PostNL – Irlande
1 colis :
0 – 2 kg : 18,00 €
2 – 5 kg : 20,00 €
5 – 10 kg : 21,50 €
10 – 20 kg : 23,50 €
20 – 23 kg : 26,50 €
23 – 31,5 kg : 34,00 €

Les expéditions vers le Portugal sont effectuées avec PostNL. Tous les prix sont hors TVA.

PostNL – Portugal
1 colis :
0 – 2 kg : 13,00 €
2 – 5 kg : 15,00 €
5 – 10 kg : 16,50 €
10 – 20 kg : 18,50 €
20 – 23 kg : 21,50 €
23 – 31,5 kg : 28,50 €

Pour les frais de livraison vers des pays qui ne sont pas mentionnés sur notre site, vous pouvez contacter notre service clientèle à l’adresse klantenservice@bijoumoderne.nl .
Nous nous ferons un plaisir de vous informer sur les possibilités et les tarifs correspondants.
Non. Depuis 2020, PostNL n’autorise plus l’envoi de petites marchandises à l’étranger dans une enveloppe. Les marchandises sont donc toujours expédiées sous forme de colis, par exemple vers la Belgique avec une étiquette assurée.

Retours

Les marchandises peuvent être retournées jusqu’à 30 jours après la date de facturation.
Les marchandises ne sont reprises que si elles sont renvoyées dans leur emballage d’origine. Les articles découpés sur mesure et les diamants sont exclus du retour.
Afin de traiter correctement votre retour, nous vous demandons de remplir le formulaire de retour (facultatif) ou d’indiquer dans votre envoi votre numéro client, la date de facturation et le motif du retour.
Après réception de votre retour, nous vous enverrons un avoir, vous permettant de déduire le montant des factures (en cours) à venir.
Si vous préférez recevoir un remboursement, vous pouvez indiquer votre numéro de compte bancaire.
Les frais d’envoi de votre retour sont à votre charge, sauf accord contraire avec notre service clientèle. Les envois non affranchis ne sont pas acceptés.
Les retours peuvent être envoyés à l’adresse suivante:

Bijou Moderne B.V.
Edisonlaan 36-38
2665 JC Bleiswijk
Pays-Bas

Attention: notre boîte postale n’est plus en service. Veuillez utiliser uniquement l’adresse indiquée ci-dessus.