Service client - Services

Service client

Service client à votre disposition

Afin de mieux vous aider, nous avons un service client.
Pour toutes vos questions/remarques ou plaintes, vous pouvez vous rapprocher de nos experts du service client. Veuillez prendre contact par e-mail ou par téléphone.

klantenservice@bijoumoderne.nl

Téléphone depuis les Pays-Bas
010 - 529 66 00

Téléphone depuis la Belgique
03 - 808 04 99

Nous espérons répondre à vos questions, retours ou plainte de façon directe et satisfaisante.

Réparations

Afin d’optimiser la prise en charge et le traitement des réparations les règles suivantes doivent étre appliquées:

1. Les articles pris en réparation reçoivent un numéro de répération (référence).
2. Nous vous proposons un devis écrit du coût de reparation et le temps estimé. Etant donné que certains articles doivent étre envoyés chez le fabriquant à l’étranger pour y étre réparés, cela peut durer un certain temps. Les reparations sont effectuées qu’aprés accord écrit.
3. Le coût de diagnostic de réparation commence à € 65 hors tva (en fonction de l’article concerné). Dans le cas où la réparation n’est plus souhaitée ce montant vous reste facturé.
4. dans le cas où l’article concerné est sous garantie, nous vous demandons de nous fournir la dâte d’achat et le numéro de facture. Sans ces données nous ne pouvons procéder à une procédure de garantie.

Chèques-cadeaux

Réserver un chèque-cadeau

Vous pouvez commander divers chèques-cadeaux chez Bijou Moderne. Ceux-ci peuvent étre échangés dans notre magasin ou utilisés comme moyen de paiement.
Les chèques-cadeaux sont disponibles dans les montants suivants: 10, 25, 50 et 100 Euros tva exclusif. Vous pouvez les demander directement à notre service client.

Recyclage des métaux précieux

Pour nos clients réguliers, nous offrons en service supplémentaire le recyclage des métaux précieux. Vous pouvez nous remettre vos matières résiduelles afin d’en extraire le métal fin.

Rendement maximal grâce des méthodes de traitement élaborées

Le rendement de votre lot à recycler est précisé sur un relevé spécial. Le contenu du matériau recyclé est converti en utilisant le prix d'achat déterminé du métal en question. Après votre accord, ce produit peut vous être versé par virement bancaire soustraction faite du règlement des frais d'analyse et de traitement (voir tarifs), ou crédité sur votre compte métal sous forme d'avoir.

Taux de recyclage

Lorsque le règlement par virement est choisi, une facture (avoir) est établie au cours du jour d'achat convenu. Le calcul des coûts est établi indépendamment. Le calcul des coûts est basé sur les tarifs ci-dessous.

Tarifs pour le traitement de la ferraille d'or

Les tarifs suivants s'appliquent aux résidus issus du travail de l’or, c'est-à-dire les matériaux facilement refondables.
► Frais de traitement 175€ le kilo avec un minimum de 210€.
► Frais d'analyse € 60,-
► Taux de rendement des métaux : Au 99,8 %, Ag 99 %, Pd 98 % et Pt 98 %.
► Le délai de traitement est de 2 à 3 jours ouvrables.

Taux de ferraille d'argent

Les tarifs suivants s'appliquent aux déchets d'argent, c'est-à-dire aux matériaux facilement fusibles.
► Frais de traitement 15€ le kilo avec un minimum de 85€.
► Frais d'analyse € 40,-
► Taux de rendement : Ag 99 %.
► Le délai de traitement est d'environ 2 semaines.

Tarifs de traitement des dossiers

► Frais de manutention : dépend de la taille du lot. Un minimum de 160 € et un maximum de 2 000 €.
► Frais d'analyse Au € 60,-.
► Taux de rendement des métaux : Au 99,5 %, Ag 98 %, Pd 98 % et Pt 98 %.
► Le temps de traitement est d'environ 2-3 semaines.

Tarifs de traitement des déchets de terre et des sacs à poussière

► Frais de manutention : dépend de la taille du lot. Un minimum de 330,00 € et un maximum de 1 193,50 €.
► Frais d'analyse Au € 60,-
► Taux de rendement des métaux : Au 98 %, Ag 96 %, Pd 98 % et Pt 98 %.
► Le délai de traitement est d'environ 6 semaines.

Informations complémentaires

Pour plus d’informations, veuillez prendre contact avec Bijou Moderne.

Compte métaux

Vous pouvez dés à présent demander un compte poids

Bijou Moderne propose la possibilité à ses partenaires réguliers d’acquérir et de facturer les métaux sur un compte métaux. De cette façon, vous ne payez que la façon (pertes comprises) qui sera débitée de votre crédit compte-poids.

Lorsque vous choisissez cette formule de facturation, nous vous demandons de nous fournir vos coordonnées complêtes et votre numéro de TVA. Ensuite nous vous invitons à contrôler que vous soyez crédité de métal en quantité suffisante sur votre compte. Vos achats seront débités de ce compte.

Vous pouvez pourvoir ce compte au moyen de métaux fins issus de votre recyclage, de par l’achat de métal fin à Bijou Moderne ou encore par versement de métaux fins sur le compte métal de Bijou Moderne.

Il n’est pas possible de reporter le paiement sur ce compte(pas de cédit). Quand vous venez à manquer de métal, l’acquisition pour le renflouage du compte sera facturée au cours du jour.

Vous pouvez utiliser votre excédent pour le rachat de métaux(Au/ Ag/Pd/ Pt), ou pour un crédit d’achat ou encore le revendre au cours du moment. Le compte métaux que nous proposons concerne, pour le moment, les métaux suivant: or, argent et palladium.

Les avantages d’un compte métaux resident dans un lissage administratif en ce concerne la suppression de la tva sur votre actif en métal, ainsi que l’élimination de variations de valeurs de votre stock, enfin, par ce biais, vous réduisez l’influence des fluctuations des cours lors de vos achats.
Pour plus d’informations, vous pouvez prendre contact avec Bijou Moderne et demander madame Diana van der Pad. (E-mail: d.vanderpad@bijoumoderne.nl).

Exemple:
Nous vous ouvrons un compte métaux et vous nous fournissez vos matériaux (Au, Ag et Pd).
Vous commandez une plaque d’or 14 carats de 1,0 mm. Nous facturons la façon 50 grammes x € 2, les frais d’envoi et la tva appliquée sur ce montant. A côté de cela votre compte poids est débité de 29,4 grammes de Au et 15,5 grammes Ag. Cette mutation sera mentionnée à part sur votre facture dans un relevé de solde.